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物業管理領域ERP應用指南

物業管理企業應用ＥＲＰ的原則

ERP作為先進的企業管理思想和手段，它能將分散在各部門的系統完整地集成到一起，改善對客戶的服務，為物業管理行業提供全面的解決方案。物業管理企業應用ERP系統應遵循的原則：

1．可擴展性原則

能夠實現功能模塊化管理，未來增加的各功能模塊可以無縫掛接，有利于用戶集成已有和新增軟件應用資源，保護用戶投資的長期可持續利用，不會因為新系統的建設而過時。能與各類業務系統集成，如財務憑證軟件、一卡通系統。

2．具有戰略性

總體上立足于高起點、高標準、高效益要求，擴展原有傳統的管理模式，融入科學的管理思想與管理模式，建立一種支持現代管理模式并兼容傳統管理模式的系統。充分利用Internet資源，支持移動辦公，跨時空地進行業務處理。支持項目增加，多期、多項目、跨地域的業務集中處理，管理者能適時了解任意下屬單位的業務情況。

3．企業規模適應性原則

ERP的選型與應用企業的規模適應性有著密不可分的聯系，一個大型物業集團企業采用僅能滿足中小物業企業管理需求的軟件系統，不但在應用中無法實現所需的管理需求，而且在未來的信息化建設中面臨再次選型和承擔高昂的軟件系統轉換成本問題。

對軟件提供商來講，物業管理企業規模的大小，會極大的影響ERP實施、服務和維護等多方面的成本。如果片面地壓低提供商的價格會影響他們為自己未來提供服務的水平。因此，物業管理企業要根據自己的規模大小選擇最適合自己的“物美價廉”的產品。

4．安全性及授權機制

系統安全性問題是實施ERP系統過程中必須重點考慮的。涉及到客戶資料與財務收費、客戶服務、經營管理等重要信息，安全性非常重要。從系統角度，加強對服務器端的安全維護，安裝防病毒、防火墻軟件，關閉端口，防止入侵。最重要是制定完備的數據備份機制，進行數據備份。

從軟件角度，必須提供完善的權限機制，權限控制機制能詳細到對各小區，各會所為單位的各功能模塊進行用戶授權，能對重要操作進行日志跟蹤記錄，保證“事前審批、事中控制、事后審計分析”，以提高內部使用的信息安全性。

5．實用性原則

從資源角度來講，必須充分利用物業公司已有的軟、硬件及網絡資源，系統功能緊密結合物業管理特點，以需求為導向，切合實際，操作簡便，達到“實用、簡單、好用、耐用”的要求。

物業管理企業ＥＲＰ可實現的功能

ERP的應用不但給物業管理企業帶來信息化的高效和便捷，更重要的是給企業帶來的先進的管理理念。物業管理企業的ERP系統可以實現以下功能：

1．房產管理

保證物業管理在前期入住、竣工驗收、變更交接等工作過程中房產信息的完整性，并支持不同物業公司對不同類型物業以及多個項目的集中管理。

2．決策支持

用于各項專業工作的動態反饋、領導查詢和統計分析，通過歷史數據和當前工作的對比分析，為高層管理人員提供決策支持。

3．財務管理

實現對多種貨幣和匯率、多種收費項目和標準、多種付款方式和周期的管理以及水、電等能源消耗情況的動態監控，并支持多種運作類型的物業公司的財務管理和多個項目的遠程監控。

4．采購供應

實現日常采購或供應的預算管理、采購商品質量管理、日常維護和維修成本的監控，支持物業公司跨區域、跨物業類型管理多個項目的集中采購和供應。

5．質量管理

實現對質量管理體系的建立、修訂、執行過程的動態管理，以及和其他專業管理工作的緊密結合，把質量管理的思想落實到物業公司日常管理的各個環節中。

6．客戶服務

實現對多個物業項目客戶服務工作的集中管理、對客戶服務需求的動態響應和質量監督，*5限度地提高客戶滿意度。

7．經營管理

實現與客戶服務、財務管理、采購供應等子系統的銜接，支持物業公司開展多種經營，增加利潤增長點。

8．作業管理

實現各項作業過程的專業化和標準化，建立支援管理數據庫，支持物業公司用很少的專業人員管理多個項目，*5限度地降低人員成本。

9．行政管理

在物業公司取消手工報表、實現辦公自動化，同時支持物業公司對異地項目的網絡化管理。

10．人事管理

實現物業管理崗位設置、業務劃分、職責描述、作業指導、技能培訓、業績考核等工作的標準化，支持對多個項目的員工出勤以及工作安排的動態管理。

物業管理企業ＥＲＰ實現方案

物業企業的ERP應用是全面的應用，只有個人的單機應用或只有獨立部門的應用還不能稱之為全面的應用。ERP的應用是覆蓋企業內部辦公、信息交流、知識共享、業務流程管理、領導決策支持以及能與外部進行信息溝通的整個系統。物業管理企業ERP系統的實現方案：

1．軟件設計思想

物業管理的特點是地域分散，卻需要對各下屬單位進行統一集中管理。在ERP系統設計上，不能只按單一下屬單位的管理模式進行設計，必須按多個下屬單位既能獨立管理，更能統一集中管理的集團管理模式設計。單一下屬單位管理模式設計思想，能解決下屬單位的日常業務操作，使工作效率提高，但不能解決統一監管、輔助決策。集團管理模式設計思想，既能解決下屬單位獨立的日常業務操作，更能遠程管理，控制各下屬單位管理標準，監督執行情況，對各下屬單位業務數據進行對比、分析，集中統一處理。使管理在業務上不再受時空限制，徹底實現遠程監管，輔助決策。

2．技術實現

物業管理地域分散的現實，決定必須采用先進技術手段開發軟件系統，使各管理單位互聯互通。當項目規模大，分多期交房，由于距離遠，各小區之間不可能通過局域網聯通，也不可能都采用專線聯通。*4的模式是軟件系統采用目前*8進的B/S模式開發軟件，使用者只要電腦能上網，具有系統相應權限就能使用，實踐證明，B/S模式使物業軟件從單機、局域網版跨越到互聯網版，使管理在技術上不再受時空限制，軟件系統真正成為管理決策軟件，而不只是操作軟件。

物業管理企業ＥＲＰ實現目標

面對今天日趨復雜和激烈的市場競爭，尤其是信息技術迅猛發展的浪潮，物業管理公司原有的經營戰略、管理模式和組織結構正面臨嚴峻的挑戰。如今,物業公司機遇與挑戰并存，企業必須重新審視和部署自己的競爭戰略和管理體系，必須在與其他企業的協作中構建和發展企業的核心競爭力，以新的思維、管理思想、信息技術，追求和獲取企業*5價值。物業管理企業ERP系統的實現目標：

1．實現物業全面信息化管理，提高管理效率，保證管理水平。從基層員工的角度看，提高了工作效率，客戶滿意度提高；從中層管理者角度看，能制定業務標準，能監控下級工作情況；從高層決策者角度看，能及時掌握、分析公司運營情況，輔助決策。

2．公司各部門與各管理小區之間實現了信息共享，互聯互通模式，徹底解決了各管理小區地域分散，信息難以集中處理的難題。各類業務數據分散采集，集中統一處理。只要具有相應權限，使用者可以在任何時間、地域處理業務，不再受時空限制，完全對各類核心業務進行信息化管理。

3．不僅在公司內部管理實現信息化，對住戶的服務也實現信息化管理模式。例如可以通過外網向客戶發布服務信息，當節假日時，系統會自動撥打住戶電話，播放公司祝福語音。提供更多的服務途徑，提高物業服務水平，提升客戶滿意度。

今后，互聯網與ERP相結合的e-ERP系統將會是物業管理ERP的發展趨勢，它提供了用戶通過瀏覽器來操作ERP系統的方式，而不用受到企業內部網的局限。

e-ERP系統應用到物業管理領域，通過與寫字樓或社區的電子商務網站結合，將給物業管理和客戶服務提供新的手段：客戶通過互聯網了解企業的服務項目、內容、價格，通過在線的方式向物業公司提出服務申請；物業公司通過ERP系統下達工作指令、采購計劃；通過互聯網完成集中采購和支付；采用網上支付的方式為客戶提供服務等。通過互聯網，可以將服務商、供應商、客戶三方緊密聯系起來，而ERP系統的應用又優化了企業的內部流程、降低了管理成本，加快了服務響應速度，提高了服務質量。

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