經濟師學習課堂

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中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題：績效反饋面談

績效反饋面談

(一)績效反饋面談的目的及作用

1.績效反饋面談的目的

(1)向員工反饋績效考核結果。

(2)向員工傳遞組織遠景目標。

(3)弄清員工績效不合格的原因。

(4)為下一個績效周期工作的展開做好準備。

2.績效反饋面談的作用

(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強 組織的競爭力。

(二)績效反饋面談的操作流程

一個完整的績效反饋面談主要包括：

1.面談準備階段

(1)全面收集資料。

(2)準備面談提綱。

(3)選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象。

2.面談實施階段

(1)分析績效差距的癥結所在。

(2)協商解決辦法。

(3)績效反饋面談的原則與技巧：建立彼此之間的信任、開誠布公、坦誠溝通、避免對立與沖突、 關注未來而不是過去，該結束時立即結束。

3.面談評價階段 面談是否達到目的、是否對員工有了更深的了解、面談如何改進等。

(三)績效反饋面談的內容及注意事項

1.績效反饋面談的內容

(1)就績效現狀達成一致。

(2)探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。面談的重點應當放在不良業績的診斷上。

(3)商討下一年的工作目標。

2.績效反饋面談的注意事項

(1)主管人員應當采取贊揚與建設性批評相結合的方式

(2)把重點放在解決問題上。

(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。

【經典例題】

關于績效計劃面談技巧的說法，錯誤的是( )。

A.績效面談的時間應盡量避開上下班和開會等時段

B.績效面談的場所應選擇安靜的地點

C.在績效面談中主管人員應充分表達自己的觀點，員工應認真傾聽

D.主管人員應盡量采用積極的和令人振奮的方式結束績效面談

【答案】C

【解析】績效面談的技巧：(1)時間場所的選擇：績效面談的時間應盡量避開上下班和開會等讓 人分心時段;場所應選擇安靜、輕松的地方。(2)認真傾聽：管理者應認真傾聽員工的講話內容。(3) 鼓勵員工多說話：在績效面談中，管理者應該讓下屬充分表達自己的觀點。(4)以積極的方式結束對 話：主管人員應盡量采用積極的和令人振奮的方式結束績效面談。

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