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中級經濟師《人力資源》知識點：第十章培訓與開發效果的評估

三、培訓與開發效果的評估

應用最廣的是層次評估模型,將評估內容分為:反應、學習、行為、結果、投資收益等五個方面。

(一)評估的內容:

1)反應評估:評估受訓人員的主觀感受和看法。是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調查法等方法,其中問卷調查法應用最為普遍。

2)學習評估。評價知識、技能、態度。

評價方法:知識--筆試;技能--實際操作;態度--自我評價的態度量表

3)工作行為的評估。

評價方法:面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表(是最常用的方法)

4)結果的評估。硬指標(產出、質量、成本、時間)和軟指標(工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等)。

5)投資收益評估。

(二)評估的時機:

1)培訓與開發結束時的評估;

2)培訓與開發的回任評估。

(三)評估的方法

1、控制實驗法:是評估培訓與開發效果最好、最正規的方法,不適用于那些難于找到量化績效指標的培訓與開發項目或活動。

2、問卷調查法:是常用的培訓與開發效果的評估方法。

(四)培訓與開發的評估報告:

評估的過程、評估的內容、評估的方法、分析的結果。

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