國稅函[2009]524號 關于進一步規范辦稅服務廳內部標識有關問題的通知

　　各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：

　　為深入貫徹落實《辦稅服務廳管理辦法（試行）》，推進辦稅服務廳標準化建設，提高辦稅服務質量和效率，在前期統一開展推廣應用辦稅服務廳外部標識工作的基礎上，國家稅務總局決定進一步規范辦稅服務廳內部標識。現將有關事項通知如下：

　　一、標識基本元素

　　（一）顏色

　　辦稅服務廳內部各類標識底色統一為古藍色（pantone2945c），文字色為白色（pantone）,配比為C:100M：38Y：0K：15。

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　　中文字體為方正大黑簡體，英文字體為TimesNewRoman。

　　二、標識主要類別

　　辦稅服務廳內部標識是引導和方便納稅人辦稅，傳遞稅務機關納稅服務理念的視覺識別系統。其主要類別如下：

　　（一）窗口標識

　　1.名稱。

　　綜合服務：ComprehensiveService

　　申報納稅：TaxDeclarationandPayment

　　發票管理：Invoice

　　2.規格。長500mm×高200mm

　　3.安裝。窗口標識應采取吊掛式，安裝在辦稅工作平臺正上方，距離工作臺面1.5米為宜，各窗口標識之間應當保持合適距離，確保整齊和美觀。

　　窗口標識也可采用電子液晶顯示屏的形式。電子液晶顯示窗口應按順序進行編號，每個窗口注明窗口名稱。

　?。ǘ┕δ軈^標識

　　1.名稱。

　　辦稅服務區：TaxServiceArea

　　咨詢輔導區：ConsultationArea

　　自助辦稅區：Self-serviceArea

　　等候休息區：WaitingArea

　　2.規格。長1000mm×高240mm

　　3.安裝。功能區域標識一般采取吊掛式，在功能區域所在地正上方安裝，距離地面2.2米高為宜。

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　　公告欄、意見箱等服務設施標識，可按照標識基本元素要求，結合設施實際尺寸自行設計安裝。

　　各類標識的材質由各省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局自行確定。

　　三、有關要求

　?。ㄒ唬┙y籌規劃,逐步規范。各省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局應當根據名稱、顏色、字體等標識基本元素規定，結合實際，統一制定標識系統應用方案，并報總局納稅服務司備案。在工作進度上，各地可結合《全國2010-2012年納稅服務工作規劃》要求，統籌規劃，分類推進。要將統一窗口標識放在優先環節，務必于2010年10月前完成規范設置；其他標識可根據辦稅服務廳條件逐步規范。

　?。ǘ┮虻刂埔恕栃泄澕s。各地要根據辦稅服務廳的實際條件和工作需要，本著簡潔實用、莊重大方的原則，因地制宜地對各類標識的規格、材質、安裝方式進行調整。要科學合理使用納稅服務經費，厲行節約，堅決防止鋪張浪費行為。

　?。ㄈ┩揭幏?，力求實效。規范標識的目的是為了推進辦稅服務廳標準化建設，提升辦稅服務功能。各地應在規范標識的過程中，依托信息化技術，同步優化辦稅流程，整合窗口功能，合理劃分功能區域，保障服務設施性能，提高辦稅服務質量和效率；要加強辦稅公開、咨詢輔導工作力度，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。